Покупатели Яндекс Маркета теперь могут голосом попросить ИИ-агента подобрать товары

Яндекс Маркет расширил возможности своего ИИ-агента для покупателей. Теперь с ним можно общаться не только в текстовом формате, но и голосом, а также использовать его для поиска идей и вдохновения. В тестовом режиме ИИ-агент Маркет AI появился прямо в поиске, карточках товаров и разделе сравнения, помогая быстрее разобраться в характеристиках и выбрать подходящий вариант без лишних переходов между разделами. О развитии ИИ-агента сервис рассказал на конференции YaC 2025 AI Edition.

Голосовые запросы и идеи для вдохновения

ИИ-агент Яндекс Маркета теперь поддерживает голосовое общение. Чтобы задать вопрос вслух, достаточно нажать на иконку микрофона в чате и сформулировать запрос в свободной форме — так же, как при разговоре с консультантом в обычном магазине. Например, можно попросить сравнить несколько моделей джинсов или подобрать набор новогодней посуды. Агент обрабатывает голосовые запросы так же эффективно, как текстовые или запросы по фото, и отправляет ответ в чат.

Кроме того, ИИ-агент помогает с подбором идей для вдохновения. Пользователь может попросить собрать товары для определенной задачи — например, оформления новогодней вечеринки, создания образа на корпоратив или декора интерьера в конкретном стиле. Достаточно описать идею в нескольких словах, после чего нейросеть предложит подходящие товары. Такой подход позволяет сразу подобрать полный набор вещей под событие или концепцию, не добавляя их по одной.

ИИ-агент в поиске, карточках и сравнении товаров

Начать диалог с ИИ-агентом можно прямо в процессе выбора товаров — во время поиска, при просмотре ленты, карточки товара или в разделе «Сравнение». Например, при запросе «Подарок» агент может уточнить, кому и по какому поводу он нужен, после чего предложить релевантные варианты. В зависимости от этапа выбора ИИ помогает разобраться в различиях между моделями, объясняет характеристики и поддерживает пользователя в принятии решения. Новые сценарии взаимодействия с ИИ-агентом уже доступны части пользователей в рамках бета-тестирования.

Возможности ИИ-агента Яндекс Маркета

Весной 2025 года Яндекс Маркет первым среди российских маркетплейсов запустил чат с ИИ для покупателей, а в ноябре функциональность агента была расширена. Сегодня ИИ-агент Маркет AI работает как персональный консультант и помогает с выбором самых разных товаров — от одежды до бытовой техники. Он:

• понимает текстовые и голосовые запросы, а также распознает изображения;
• ведет диалог с учетом контекста и при необходимости задает уточняющие вопросы;
• анализирует характеристики и отзывы, чтобы отсеять неподходящие варианты;
• сравнивает товары между собой и наглядно объясняет различия;
• предлагает готовые рекомендации и ускоряет процесс принятия решения.

Благодаря этому покупателям больше не нужно самостоятельно искать информацию, читать обзоры и сравнивать товары на разных страницах — ИИ-агент делает это прямо в чате.

Статистика использования и популярные категории

Чат с ИИ-агентом Маркет AI работает на базе технологии Alice AI. С момента запуска его уже посетили миллионы пользователей. Чаще всего покупатели задают вопросы о товарах для дома (19% запросов), электронике (17%) и одежде с обувью (13%). Среди отдельных категорий наибольший интерес вызывают смартфоны (11%), одежда для взрослых (7%) и предметы интерьера (5%).